Praktisk information

Privatlivspolitik

Fortrolighed er kernen i alt, hvad vi laver. Her kan du læse, hvordan dine oplysninger behandles, når du bruger egolab.dk, kontakter os eller starter i et forløb — beskrevet så konkret og letlæst som muligt.

Senest opdateret: 19. juli 2026

1. Hvem er dataansvarlig?

EGOLAB Psykologcenter ApS, CVR-nr. 40153381, Vendersgade 4, 2. sal, 1363 København K, er dataansvarlig for behandlingen af personoplysninger på denne hjemmeside og for håndteringen af din første henvendelse.

Har du spørgsmål til vores behandling af dine oplysninger — eller vil du gøre brug af dine rettigheder — kan du kontakte os via kontaktformularen.

2. Én platform — selvstændige behandlere

EGOLAB driver hjemmesiden og fungerer som fælles indgang til et team af psykologer og behandlere. Behandlerne er selvstændige erhvervsdrivende med egne registrerede virksomheder (CVR-numre). Det betyder:

EGOLAB Psykologcenter ApS er dataansvarlig for hjemmesiden, henvendelser via formularerne og den indledende visitation.
Din behandler er selvstændigt dataansvarlig for sit eget klientarbejde — herunder journalen — når du starter i et forløb.

For at finde den behandler, der passer bedst til dig, kan din henvendelse blive delt mellem EGOLAB og relevante behandlere i teamet (visitation og booking). Delingen sker under tavshedspligt og omfatter kun det, der er nødvendigt for at hjælpe dig godt videre.

3. Når du kontakter os

Skriver du til os via kontaktformularen, behandler vi de oplysninger, du selv afgiver: navn, e-mailadresse, telefonnummer, hvem eller hvilket kontor du vil kontakte, tema for henvendelsen, betalerforhold (fx forsikring eller lægehenvisning) og din besked.

Formålet er at besvare din henvendelse, visitere dig til den rette behandler og tilbyde dig en tid. Retsgrundlaget er databeskyttelsesforordningens artikel 6, stk. 1, litra b (håndtering af din forespørgsel forud for en aftale). Afgiver du selv helbredsoplysninger i beskeden, behandles de på grundlag af dit udtrykkelige samtykke (artikel 9, stk. 2, litra a) — og hos behandlerne som led i sundhedsfaglig behandling under tavshedspligt (artikel 9, stk. 2, litra h).

Kryptering og sikker forsendelse

Hjemmesiden er krypteret (https), og beskeden sendes via vores mailudbyder Proton (Schweiz — et land med EU-godkendt beskyttelsesniveau) direkte til den behandler, du vælger. Vælger du muligheden "krypteret kommunikation", sendes svaret som en krypteret besked, der kun kan åbnes med det kodeord, du selv har angivet i formularen.

Spam-beskyttelse

Formularerne er beskyttet af Cloudflare Turnstile, som kontrollerer, at afsenderen er et menneske. Cloudflare behandler i den forbindelse tekniske oplysninger som IP-adresse og browser-signaler. Der anvendes ikke markedsføringscookies.

4. Når du starter i et forløb

Inden første samtale beder vi dig udfylde en opstartsformular med navn, adresse, fødselsdato eller CPR-nummer, kontaktoplysninger, betalerforhold og eventuelle samtykker (fx til at kontakte en pårørende ved øget krise).

CPR-nummer behandles kun, hvor det er nødvendigt — typisk for at hente din lægehenvisning og afregne med den offentlige sygesikring (databeskyttelseslovens § 11). Oplysningerne sendes krypteret og direkte til den behandler, du skal starte hos, og indgår derefter i behandlerens journal.

5. Journal, tavshedspligt og forsikring

Autoriserede psykologer har journalpligt. Journalen føres og opbevares af din behandler — som selvstændigt dataansvarlig — efter psykologlovens regler og opbevares i mindst 5 år.

Alle i teamet arbejder under tavshedspligt. Behandlerne kan sparre internt for at give dig den mest kvalificerede behandling, men oplysninger videregives ikke uden for samarbejdet uden dit specifikke samtykke. Lovbestemte undtagelser er alvorlig fare for dit eller andres liv samt begrundet bekymring for et barns trivsel.

Afregner vi med dit forsikringsselskab, er vi forpligtet til at oplyse dit navn, antal samtaler og forløbets tema til selskabet.

6. AI Psykolog (chatbot)

Vores AI Psykolog tilbyder anonyme selvtests og øvelser. Du er ikke logget ind, samtalen kobles ikke til din identitet, og vi anbefaler, at du ikke skriver oplysninger, der kan identificere dig eller andre. Samtaler gemmes anonymt i op til 20 dage; gennemførte selvtests gemmes anonymt og uden kobling til dig.

Chatten drives af en AI-model fra en ekstern leverandør (p.t. Anthropic). Dine beskeder sendes til leverandøren for at generere svar og bruges efter leverandørens API-vilkår ikke til at træne modellen. Læs den fulde beskrivelse under Chatbot og privatliv.

7. Cookies og statistik

Vi bruger ikke sporingscookies — og derfor ser du heller ikke et cookie-banner på siden.

Statistik: Vi bruger Plausible Analytics, som er cookiefri og alene måler aggregeret trafik (sidevisninger, henvisningskilder og om formularer gennemføres). Der gemmes ingen personhenførbare oplysninger, og data behandles i EU.
Nødvendige cookies: Login-cookies sættes kun for hjemmesidens administratorer — aldrig for besøgende.

8. Indlejret indhold fra tredjeparter

Enkelte sider indeholder indhold fra andre tjenester. Når en side med sådant indhold vises, kan tjenesten registrere dit besøg (typisk din IP-adresse og tekniske oplysninger), som hvis du besøgte tjenesten direkte:

Google Maps — "find vej"-kort på kontorsiderne.
YouTube og Vimeo — videoer på enkelte sider, fx om terapiformer og mindfulness.
Google Fonts — skrifttyper, der indlæses fra Googles servere.

Vi indlejrer ikke sociale mediers sporingsværktøjer og bruger ikke annonce-pixels.

9. Hvem deler vi oplysninger med?

Behandlerne i teamet — som beskrevet ovenfor, med henblik på visitation, booking og behandling.
Mailudbyder — Proton AG (Schweiz), der leverer krypteret e-mail.
Hosting-leverandør — Azehosting.dk (dansk hostingleverandør), der driver hjemmesiden og opbevarer dens data.
AI-leverandør — for chatbotten (p.t. Anthropic), jf. afsnit 6.
Cloudflare — spam-beskyttelse af formularer.
Plausible — cookiefri statistik (EU).
Forsikringsselskaber — kun ved afregning, jf. afsnit 5.

Vi sælger aldrig dine oplysninger, og vi deler dem ikke til markedsføring.

10. Hvor længe gemmer vi dine oplysninger?

Henvendelser: ikke længere, end det er nødvendigt for at behandle din forespørgsel og tilbyde dig en tid — starter du i et forløb, indgår oplysningerne i stedet i forløbet hos din behandler.
Journal: mindst 5 år hos din behandler, jf. journalføringsreglerne.
Chatbot-samtaler: anonymt i op til 20 dage.
Bogføringsmateriale: 5 år fra udgangen af regnskabsåret, jf. bogføringsloven.

11. Dine rettigheder

Efter databeskyttelsesforordningen har du ret til indsigt i de oplysninger, vi behandler om dig, og ret til at få rettet eller slettet oplysninger, til at få behandlingen begrænset, til at gøre indsigelse og til dataportabilitet. Behandler vi oplysninger på grundlag af dit samtykke, kan du til enhver tid trække samtykket tilbage.

Kontakt os som beskrevet i afsnit 1 — eller din behandler direkte, når det gælder journal og behandlingsforløb. Du har desuden ret til at klage til Datatilsynet: www.datatilsynet.dk.

12. Ændringer af politikken

Vi opdaterer politikken, når hjemmesiden eller vores behandling af oplysninger ændrer sig. Datoen øverst viser den seneste version.