Praktisk information
Forretningsbetingelser
Her finder du vilkårene for de tjenesteydelser, du køber gennem EGOLAB — samtaler, terapi, tests og undersøgelser, supervision og øvrige ydelser. Vilkårene gælder, medmindre andet er aftalt skriftligt.
Senest opdateret: 19. juli 2026
1. Hvem og hvad vilkårene dækker
Disse betingelser gælder for køb af tjenesteydelser formidlet via egolab.dk: individuelle samtaler og terapi, parterapi, gruppeforløb, psykologiske tests og undersøgelser, rådgivning, supervision og online konsultationer.
EGOLAB Psykologcenter ApS, CVR-nr. 40153381, Vendersgade 4, 2. sal, 1363 København K, driver platformen og formidler kontakt, visitation og booking.
2. Aftaleparter
Behandlerne tilknyttet EGOLAB er en sammenslutning af selvstændige erhvervsdrivende med egne registrerede virksomheder. Din aftale om behandling indgås med den behandler, du har forløb hos, og fakturering sker fra behandlerens virksomhed, medmindre andet fremgår af fakturaen.
Læs mere om roller og datadeling i vores privatlivspolitik.
3. Den aftalte tid
En booket tid er en fast aftale, der omfatter både mødestart og mødelængde. Samtaletiden rummer alle elementer, af en samtale — herunder betaling og eventuel booking af nye tider — så mødet er afsluttet på det aftalte tidspunkt. I samtaletiden samtaletiden indregnes ikke tid til journalskrivning.
Kommer du for sent, afkortes samtalen tilsvarende, og der betales fuldt honorar; mødet slutter senest til den aftalte tid af hensyn til de efterfølgende klienter.
4. Afbud, sygdom og udeblivelse — samtaler
Afbud eller ændring af en aftale skal ske senest kl. 9.00 hverdagen før aftalen.
Ved senere afbud eller udeblivelse faktureres samtalens fulde pris — også ved sygdom. Vær opmærksom på, at forsikringsselskaber og andre tredjeparter normalt ikke dækker sene afbud; beløbet opkræves i så fald hos dig.
Afbud meddeles direkte til din behandler per telefon, email eller via kontaktformularen. Ved forløb med lægehenvisning gælder desuden praksisoverenskomstens regler om udeblivelse og egenandel.
5. Afbud — tests og undersøgelser
Tests og undersøgelser kræver længere forberedelse og reserverer længere tid. Afbud skal derfor være modtaget senest kl. 9.00 to hverdage før aftalen.
Ved senere afbud faktureres 50 % af ydelsens pris, medmindre andet er aftalt.
6. Priser og betaling
De gældende priser fremgår af prislisten. Behandlingsydelser er fritaget for moms; erhvervsrettede ydelser (fx supervision, kurser og konsulentydelser) tillægges moms efter gældende regler.
Betaling sker i forbindelse med den enkelte samtale, medmindre andet er aftalt. Online konsultationer forudbetales. Ved fakturering er betalingsfristen 8 dage fra fakturadato, medmindre andet fremgår af fakturaen.
7. Betaling via tredjepart
Betaling er altid klientens eget ansvar — også når betalingen formidles af en tredjepart, fx et forsikringsselskab, en kommune eller en arbejdsgiver. Betaler tredjeparten ikke rettidigt, uanset årsag, opkræves det udestående beløb hos dig.
Når vi fakturerer tredjepart skal vi på forhånd udtrykkeligt have accepteret og modtaget en evt. bevilling. Samtaler ud over bevillingen, og ydelser som tredjeparten afviser at dække, faktureres dig direkte. Bemærk vi opkræver typisk et mindre gebyr per samtale når vi skal fakturere og indhente betaling hos tredjepart.
8. Manglende betaling
Ved forsinket betaling pålægges rykkergebyrer og renter efter rentelovens regler.
Vi samarbejder med inkassofirmaer ved manglende betaling. Det betyder, at manglende betaling kan blive overdraget til inkasso, føre til registrering som dårlig betaler (fx i RKI) samt inddrivelse ved fogedretten (fogedudlæg).
9. Fortrydelsesret
Sundhedsydelser leveret af sundhedspersoner er undtaget fra forbrugeraftalelovens regler om fortrydelsesret ved fjernsalg. I stedet gælder afbudsreglerne i afsnit 4 og 5 — du kan altid flytte eller aflyse en tid inden for fristerne uden beregning.
10. Børn og unge
Ved klienter under 18 år indhentes samtykke fra indehaverne af forældremyndigheden efter gældende regler, inden et forløb eller en undersøgelse starter. Bemærk at vi ofte alene er forpligtet til at oplyse forældremyndighedsindehavere om opstart og at unge ikke behøver forældremyndighedsindehaveres samtykke. Helt unge børn kræver samtykke.
11. Aflysning fra behandlerens side og ansvar
I tilfælde af, at din behandler er nødt til at aflyse eller fytte tiden — fx ved sygdom — får du besked hurtigst muligt og tilbydes en ny tid. Der ydes ikke godtgørelse for eventuelle følgeomkostninger, fx transport eller tabt arbejdsfortjeneste.
12. Tavshedspligt, journal og persondata
Alle behandlere arbejder under tavshedspligt, og autoriserede psykologer fører journal efter psykologlovens regler. Du kan læse om behandlingen af dine personoplysninger i vores privatlivspolitik.
13. Klager
Er du utilfreds, håber vi, at du først tager det op med din behandler eller kontakter EGOLAB via kontaktformularen — langt det meste kan løses i dialog.
Klager over autoriserede psykologers sundhedsfaglige virksomhed kan indgives til Styrelsen for Patientklager (stpk.dk). Øvrige forbrugerklager kan indgives til Center for Klageløsning ved Nævnenes Hus (naevneneshus.dk).
14. Selvtests og AI Psykolog
Hjemmesiden stiller gratis digitale redskaber til rådighed — selvtests og chatbotten AI Psykologen. Redskaberne er selvhjælps- og informationsværktøjer og er ikke kliniske ydelser: De udgør ikke sundhedsfaglig behandling, undersøgelse eller rådgivning, og de kan ikke stille diagnoser eller give diagnostiske eller behandlingsmæssige svar.
Resultater og svar fra redskaberne er alene vejledende og kan ikke erstatte en samtale med en psykolog eller læge. Er du bekymret for din trivsel eller dit helbred, så kontakt en behandler — og brug aldrig redskaberne i akutte situationer (se afsnit 11).
Brug af redskaberne sker på eget ansvar. EGOLAB og behandlerne påtager sig — i det omfang gældende ret tillader det — ikke ansvar for beslutninger truffet på grundlag af redskabernes svar og resultater eller for tab som følge af brugen. Redskaberne leveres, som de er og forefindes; de kan indeholde fejl eller unøjagtigheder og kan ændres eller lukkes uden varsel.
Du kan læse om databehandlingen i chatbotten i vores chatbot-privatlivspolitik.
15. Lovvalg og ændringer
Aftaler er underlagt dansk ret. Evt. tvister afgøres ved retten i Lyngby, Danmark. Vilkårene kan ændres med virkning for fremtidige aftaler; den gældende version er altid tilgængelig på denne side, og datoen øverst viser seneste opdatering.